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Die Assistentin als Mediatorin und Konfliktmanagerin

In Konflikten sicher agieren und kompetent vermitteln

In jedem Büro treffen individuelle Persönlichkeiten mit verschiedenen Sichtweisen, Erwartungen, Bedürfnisse und Interessen aus unterschiedlichen Generationen aufeinander. Auch im Sinne einer gelungenen Chefentlastung sind Sie zunehmend in der Rolle der Ratgeberin und Konfliktmanagerin gefragt. Lernen und trainieren Sie in diesem Praxisseminar anhand von Fallbeispielen aus dem Teilnehmerkreis den professionellen Umgang mit eigenen Konfliktsituationen, wie Sie bei Konflikten zwischen Kollegen ausgleichend einwirken oder vermitteln können und wie Sie sich selbst souverän abgrenzen, ohne zwischen die Fronten zu geraten.

Inhalte
 

Kompetenzen für ein professionelles Konfliktverständnis

  • Konfliktfähigkeit als Schlüsselkompetenz im Konfliktmanagement
  • Konfliktursachen: Warum es in Unternehmen immer häufiger zu Konflikten kommt
  • Erkennen Sie Ihre eigenen Konfliktmuster und Konfliktbewältigungsstrategien
  • Konflikte in der Praxis richtig einschätzen: Die 9 Stufen der Konflikteskalation

Konfliktmanagement und Mediation

  • Voraussetzungen für Mediation und Anforderungen an Mediatoren
  • Im Konflikt zwischen den Fronten: So verhalten Sie sich professionell
  • Wie Sie sich souverän von Konflikten anderer abgrenzen
  • „Klären Sie das!“ In welchen Situationen sind Sie als Vermittlerin gefragt - und wann sind Konflikte „Chefsache“?

Kommunikationsmodelle und Gesprächstechniken

  • Von der problemorientierten zur lösungsorientierten Kommunikation
  • Professionelle Fragetechniken kennen und richtig einsetzen
  • Rhetorische Fähigkeiten entwickeln und ausbauen
  • Souveräner Umgang mit eigenen Gefühlen und emotionalen Situationen

Nutzen

  • Sie erlangen ein professionelles Konfliktverständnis.
  • Sie können klar unterscheiden und kommunizieren, wann Sie sich abgrenzen müssen, wann Sie als Konfliktmanagerin gefragt sind und wann Konflikte Aufgabe Ihrer Führungskraft sind.
  • Sie stärken Ihre Kommunikations- und Gesprächskompetenz durch Elemente der Mediation.

Dauer

2 Tage

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Perfekt organisieren, souverän managen, klar kommunizieren, gelassen improvisieren und auch in Stresssituationen stets den Überblick behalten.
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Motivierende Ausbildungsmethoden anwenden, professionell auch schwierige Gespräche führen, Auszubildende fair beurteilen und fachkompetent führen.
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Professionell telefonieren, souverän auch mit schwierigen Menschen umgehen, Konflikte konstruktiv lösen und das Mitarbeiterteam richtig führen und motivieren.
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Überzeugend auftreten, wertschätzend Klartext reden, Souveränität ausstrahlen, Menschen individuell führen, Veränderungen sicher bewältigen, selbstbewusst und authentisch sein.
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KALEIDOSKOP Personaltraining | Inhaberin: Petra Bunse | Becher Garten 2 | 51515 Kürten | Telefon: +49 2207 9128072 | E-Mail: pb@kaleidoskop-training.de
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